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表揚及投訴機制


發佈日期:2019/07/19
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1.表揚及投訴機制


1.1 表揚或投訴渠道

表揚及投訴者須註明聯絡資料方作回應,可透過以下渠道向設施表達意見︰

(1) 親臨或約見

(2) 書面或郵遞

(3) 電話

(4) 電子郵件

(5) 投入意見信箱

(6) 交由員工轉交設施主管

如投訴設施主管或不滿意投訴處理,可向其管理實體作出申訴,並列明有關電話及地址等聯絡渠道,以作回覆。


1.2 表揚或投訴處理

投訴者註明被投訴之職務人員,建議由設施主管或管理實體處理表揚或投訴,說明處理投訴的方法及時限。


1.2.1 親臨/電話處理

由設施主管直接處理,如果設施主管不在,由員工記錄內容,以及其聯絡資料,及後交設施主管跟進,於七個工作日內作出回覆。


1.2.2 書面/電郵處理

設施主管在收到有關信函後,主動與投訴者聯繫瞭解,最後由設施主管於七個工作日內回覆處理狀況。


1.2.3 匿名處理

鼓勵實名表揚與投訴,以作跟進。如匿名方式,由設施主管根據有關事件進行處理。



2.查詢渠道


2.2 設施聯絡

電話︰2872-7328

傳真︰2872-7382

親臨/郵遞地址︰澳門倫敦街16號環宇豪庭PR/C

電郵地址︰info@cisjmacau.com

網站︰www.cisjmacau.com

聯絡人︰社會設施主管


2.3 持牌人聯絡

電話 ︰ 8592-5600

傳真 ︰ 2872-5517

親臨/郵遞及地址︰澳門青洲河邊馬路14-17號

電郵地址︰ info@usj.edu.mo

網站︰ https://www.usj.edu.mo

聯絡人︰聖若瑟大學校長辦公室

 





 
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